CPFL vai ressarcir clientes cobrados a mais por falha nos medidores digitais de energia

A CPFL confirmou nesta quinta-feira que consumidores cobrados a mais por falhas de leitura nos novos relógios digitais de medição de energia terão os valores devolvidos. A empresa assumiu o erro e se comprometeu a revisar as faturas, emitir cobranças corrigidas e ressarcir quem já efetuou o pagamento indevido.

A confirmação ocorreu após o deputado estadual Vitão do Cachorrão enviar um ofício à companhia cobrando esclarecimentos. O diretor de Relações Institucionais e Governamentais da CPFL, Sebastião Arcanjo, apresentou as informações em reunião realizada na manhã desta quinta-feira no escritório do parlamentar. A resposta foi entregue oficialmente ao deputado e a conversa foi transmitida ao vivo pelas redes sociais de Vitão.

A medida abrange Sorocaba e as demais cidades da região atendidas pela CPFL.

Mais de 8 mil reclamações em Sorocaba

Somente em Sorocaba, cerca de 8.600 reclamações relacionadas às contas de energia já foram registradas. Segundo a CPFL, aproximadamente 3 mil casos tiveram erro de leitura confirmado.

A revisão, no entanto, não acontece de forma automática. O consumidor precisa registrar uma reclamação para que o caso seja analisado pela empresa.

Atendimento será ampliado

A pedido do deputado Vitão do Cachorrão, a CPFL vai triplicar o número de atendimentos na Casa do Cidadão e no Procon de Sorocaba, além das próprias agências da companhia. A empresa também planeja enviar vans de atendimento aos bairros para facilitar o acesso dos consumidores com dúvidas ou problemas nas faturas.

Durante a transmissão, o deputado foi convidado pela CPFL a acompanhar o processo de aferição dos relógios digitais. Além das verificações realizadas pelo Inmetro, institutos independentes contratados por universidades poderão participar da fiscalização dos equipamentos.

O que o consumidor deve fazer

• Conferir a conta de energia e comparar com os valores pagos anteriormente
• Caso a diferença seja significativa, registrar reclamação junto à CPFL, ao Procon ou à Casa do Cidadão

Com informações de odemocrata.com.br.