CPFL admite erro humano em contas de luz abusivas em Sorocaba; reclamações passam de 8 mil

A CPFL Piratininga atribuiu o aumento excessivo nas contas de luz de moradores de Sorocaba a "falhas humanas" durante o processo de medição. A justificativa foi apresentada pelo gerente de serviços comerciais da concessionária, Marcelo Gongra, em audiência pública realizada na Câmara Municipal nesta quinta-feira (17).

O encontro teve como objetivo debater as cobranças elevadas que surgiram após a substituição dos medidores de energia na cidade. Segundo a empresa, já foram registradas 8 mil reclamações, das quais cerca de 2 mil apresentaram irregularidades confirmadas até o momento.

Durante a audiência, Gongra afirmou que a solução para o problema passa pela revisão da equipe de campo. "É necessário revisar a estrutura do time de leitura, contratando mais leituristas", declarou o gerente. Ele defendeu que "esse é o ponto que vai resolver para que as coletas sejam feitas da forma correta".

Apesar de sustentar que "não há problema de funcionamento nos aparelhos de medição", a CPFL se comprometeu a realizar testes laboratoriais nos equipamentos. Atualmente, três empresas fornecem os medidores à concessionária, enquanto a leitura é executada por uma prestadora de serviços terceirizada.

Moradores presentes relataram aumentos drásticos no consumo faturado. O engenheiro civil Marcos Maluro afirmou que sua conta saltou de uma média de R$ 200 para R$ 1.000 em setembro, após a troca do medidor. Já a aposentada Ofélia Santos questionou cobranças que dobraram de valor e criticou a proposta de parcelamento dos débitos contestados.

A concessionária garantiu que os consumidores com processos em apuração não terão o fornecimento de energia cortado. A empresa também afirmou que fará o ressarcimento caso sejam identificadas novas irregularidades nas faturas.

Os vereadores presentes demonstraram insatisfação com as explicações da CPFL. Fernando Dini (PP), que presidiu a sessão, afirmou que os argumentos não foram convincentes. A vereadora Iara Bernardi (PT) também criticou a postura da empresa, classificando as respostas como contraditórias diante dos relatos da população.

Principais pontos discutidos na audiência:

• Mais de 8 mil reclamações registradas por consumidores em Sorocaba.
• Compromisso da CPFL em não cortar a luz de quem contesta a conta durante a apuração.
• Promessa de contratação de novos leituristas para reduzir erros manuais.
• Realização de testes de laboratório nos novos medidores de energia para verificar o funcionamento.

Com informações de portalporque.com.br.